Obsługa i budowanie relacji z klientem

Korzyści wynikające ze szkolenia.
Zespół na szkoleniu:
- zwiększy poziom integracji między sobą
- wypracuje skuteczne, jednolite zasady zachowań i obsługi klienta trudnego
- podniesie jakość obsługi klienta, co zwiększy ogólną satysfakcję klientów

Każdy uczestnik po szkoleniu:
- pozna standardy jakości w obsłudze klienta
- nabędzie umiejętności dystansu emocjonalnego w sytuacjach trudnych
- udoskonali proces komunikacji i budowania relacji z klientem
- nauczy się łagodzenia sytuacji konfliktowych

Metodyka prowadzenia szkolenia:
Szkolenie będzie prowadzone metodą warsztatową, co oznacza, ze 70 % zajęć będzie miało formę aktywną: ćwiczenia, gry symulacyjne, praca w grupach, dyskusje, wypracowanie wzorców. Natomiast 30 % szkolenia będzie poświęcone przedstawieniu i omówieniu wiedzy.
Uczestnicy otrzymują materiały szkoleniowe.

Program szkolenia:

Blok tematyczny	Treści szczegółowe
Standardy obsługi klienta	- reguła pierwszego wrażenia – dobry start w pierwszym kontakcie z klientem - proces obsługi klienta – zasady i poszczególne kroki w obsłudze klienta proces obsługi klienta – zasady i poszczególne kroki w obsłudze klienta
Komunikacja interpersonalna i budowanie relacji	- zasady budowania relacji – co budzi wiarygodność w relacji? - aktywne słuchanie - znaczenie komunikacji pozawerbalnej - jak mówić, aby inni nas rozumieli?
Typologia klienta	- potrzeby i motywy klientów - badanie potrzeb klienta - strategie radzenia sobie z trudnymi klientami
Sytuacje konfliktowe	- przyczyny konfliktów i punkty „zapalne” - komunikacja w sytuacji konfliktowej - techniki asertywne - techniki perswazji – argumentacja i przekonywanie - elementy technik negocjacji problemowych jako sposobu rozwiazywania konfliktów
Radzenie sobie z emocjami	- techniki wyciszania trudnych emocji u klienta - umiejętność dystansu emocjonalnego - wyciszanie własnych emocji

 

Uzyskane kwalifikacje.
Certyfikat ukończenia szkolenia.

 

Cena szkolenia za osobę.
500 zł

 

Termin szkolenia.
Ustalany po zebraniu grupy szkoleniowej (minimalnie 7 osób, maksymalnie 15 osób).

 

Wypełnij poniższy formularz i zgłoś się na szkolenie. Informujemy, iż zebrane dane podlegają ochronie danych osobowych i są zbieranie w celu dopasowania programu szkoleniowego do oczekiwań uczestników.